5.1市場部每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售經理具有最終決定是(shì)否受理、如何處理的(de)權利。
5.2接到(dào)客戶投訴，在(zài)公司内嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在(zài)第一(yī / yì ／yí)時(shí)間答複客戶。
5.3遇有争議，按合同有關條款由專人(rén)負責協調。
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