售後服務工作分類及處理辦法

4.1由于(yú)公司産品質量問題導緻的(de)客戶投訴，由售後服務管理人(rén)員填寫“客戶意見處理表”後，按照公司制定的(de)售後服務執行程序進行。售後服務管理人(rén)員應編寫客戶投訴編号并登記于(yú)“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負責将最終處理結果落實、反饋到(dào)有關領導、部門。

4.2非質量原因導緻的(de)客戶投訴，由客戶産品所屬業務部門配合售後服務人(rén)員對人(rén)爲(wéi / wèi)因素造成的(de)損壞進行問題分析、解釋，彌補、修複損壞部位，對客戶操作人(rén)員進行操作指導和(hé / huò)培訓，其它配合部門要(yào / yāo)按照流程，按産品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追讨。

4.3在(zài)處理售後服務工作過程中，制造部生産部和(hé / huò)技術部負責分析問題原因并拟定處理對策，然後與銷售部門協商處理辦法，特别異常問題要(yào / yāo)會同技術部進行分析，最終确定處理方案。質檢部負責追查問題産生原因并判定責任歸屬部門和(hé / huò)個(gè)人(rén)，做出(chū)處理決定。公司财務部負責審核售後服務工作發生費用及落實攤銷部門。