區域銷售經理負責售後服務工作，綜合市場部售後服務管理人(rén)員負責流程和(hé / huò)信息傳遞，售後服務人(rén)員、業務部和(hé / huò)制造部負責協調、處理售後服務具體工作。

4.1由于(yú)公司産品質量問題導緻的(de)客戶投訴，由售後服務管理人(rén)員填寫“客戶意見處理表”後，按照公司制定的(de)售後服務執行程序進行。售後服務管理人(rén)員應編寫客戶投訴編号并登記于(yú)“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負責将最終處理結果落實、反饋到(dào)有關領導、部門。

4.2非質量原因導緻的(de)客戶投訴，由客戶産品所屬業務部門配合售後服務人(rén)員對人(rén)爲(wéi / wèi)因素造成的(de)損壞進行問題分析、解釋，彌補、修複損壞部位，對客戶操作人(rén)員進行操作指導和(hé / huò)培訓，其它配合部門要(yào / yāo)按照流程，按産品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追讨。

4.3在(zài)處理售後服務工作過程中，制造部生産部和(hé / huò)技術部負責分析問題原因并拟定處理對策，然後與銷售部門協商處理辦法，特别異常問題要(yào / yāo)會同技術部進行分析，最終确定處理方案。質檢部負責追查問題産生原因并判定責任歸屬部門和(hé / huò)個(gè)人(rén)，做出(chū)處理決定。公司财務部負責審核售後服務工作發生費用及落實攤銷部門。

5.1市場部每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售經理具有最終決定是(shì)否受理、如何處理的(de)權利。

5.2接到(dào)客戶投訴，在(zài)公司内嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在(zài)第一(yī / yì ／yí)時(shí)間答複客戶。

5.3遇有争議，按合同有關條款由專人(rén)負責協調。

6.1銷售公司的(de)售後服務工作，由分公司經理統籌安排，需要(yào / yāo)由公司相關部門配合的(de)，按規定程序執行。駐外辦事處的(de)售後服務工作，由駐外辦事處經理負責。

6.2公司其它售後服務工作，由銷售經理負責組織協調，售後服務人(rén)員由制造部負責安排。

7.1銷售經理所屬售後服務人(rén)員的(de)差旅費、宿費、補助費等費用，由銷售經理負責；非銷售經理所屬售後服務人(rén)員的(de)費用由公司負責；

7.2屬于(yú)産品維修、換件、運輸、包裝等發生的(de)費用，計入制造成本。